Zeer gewaardeerde klant!
Al heel wat jaren mogen we onze klanten blij maken met een stukje sfeer (kachel) of veiligheid (rookkanaal) in hun woning of veranda. In al die jaren hebben wij te maken gehad met seizoenswerk waar we aardig mee overweg konden. Al liepen levertijden soms wat op, we kregen ons er wel doorheen. Mede dankzij het begrip van onze klanten. Er is een periode van subsidie op pelletkachels geweest wat erg veel drukte met zich meebracht, een periode van corona waarin er een run was op klusmateriaal voor in en rondom het huis en nu de gascrisis! Door de verhogingen van de energiekosten kijken mensen (terecht) naar alternatieve manieren van verwarmen. Houtkachels en kachelmaterialen zijn dan ook niet aan te slepen. Een situatie die we nog nooit eerder hebben meegemaakt.
Dit breng zoals u wellicht kunt begrijpen best wat uitdagingen met zich mee. Een aantal dingen waar wij bijvoorbeeld tegenaan lopen en die ik graag met u als klant deel zijn:
Levertijden
Momenteel hebben al onze leveranciers langere levertijden dan gebruikelijk. Ze rekenen altijd wel op het hoogseizoen, maar niet de explosieve groei zoals de afgelopen 2 maanden. Sommige leveranciers die soms wel 5000 kachels op voorraad hebben, hebben nu geen enkele kachel meer staan. De meeste kachels die besteld worden moeten nog geproduceerd worden. Automatisch lopen dan ook de levertijden richting onze klanten op, waar wij ons ook echt niet fijn bij voelen.
Geen concrete informatieverstrekking over levertijden
Veel klanten vragen om informatie over de levertijd. Wij weten dit echter soms gewoonweg niet. Liefst hebben we gelijk op elke vraag antwoord en leveren we binnen 1 dag. Dat zou de ideale situatie zijn, maar dat is nu helaas geen optie. In het komende laagseizoen hopen we dit weer te kunnen doen en te laten zien hoe het ook kan. Voor nu is het roeien met de riemen die we hebben.
Personeelstekort
Door de explosieve groei hebben we uiteraard ook een tekort aan (ervaren) mensen om iedereen goed te helpen. We zijn druk aan het opschalen, maar dat heeft helaas wel tijd nodig.
Waarom dit bericht
Ik hoor u denken, waarom dit bericht? Graag wil ik u als klant persoonlijk bedanken voor al het geduld wat u tot nu toe heeft gehad. We vragen best wat geduld van onze klanten, wat we tot nu toe zeker van veel mensen hebben gekregen. Ook wil ik mijn waardering uitspreken richting het team wat hier elke dag hun uiterste best doet en keihard werkt om alles weer weg te krijgen. Laat voorop staan dat ze iedere klant als koning willen behandelen, maar dit vanwege de drukte soms niet lukt.
We versturen momenteel duizenden orders, waarbij er automatisch ook weleens iets mis gaat of u soms niet de service krijgt die u van ons mag verwachten. Dit resulteert ook weleens in een ontevreden klant. Ik wil u persoonlijk vragen of u bij een negatieve ervaring de voorkeur wilt geven aan een mail sturen naar ons, in plaats van direct een review te plaatsen. Er is altijd wel een oplossing te vinden en wij zijn ook gewoon mensen die ons best doen met al onze gebreken.
Mocht u ons een hart onder de riem willen steken dat (kunnen we echt gebruiken) dan waarderen wij het enorm als u dat in een review laat weten! En mocht u ooit in de buurt zijn, dan bent u altijd van harte welkom voor een warme bak koffie als dank voor uw steun. Dit bij voorkeur in het laagseizoen uiteraard ;)
Ik hoop dat dit bericht voor verheldering zorgt. Nogmaals bedankt voor jullie geduld en begrip.
Warme groet, ook namens het team van Kachelmaterialenshop,
Harmen
