Over uw bestelling
Bedrijfsgegevens & info
Het kan gebeuren dat een aankoop toch niet helemaal naar wens is. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Voeg de orderbon en het retourformulier toe aan uw zending en bewaar het verzendbewijs goed. Zakelijke (B2B) klanten zijn uitgesloten van het recht op retour. Neem bij vragen gerust contact op met onze verkoopafdeling. Lees van tevoren goed ons retourbeleid. Onze retouren worden binnen 14 dagen verwerkt en krijgt u het geld teruggestort.
Wilt u om wat voor reden dan ook uw bestelling annuleren? Spijtig om te horen. Wij verzoeken u dan om geliefd niet te bellen maar een e-mail te sturen naar annuleren@thermall.nl met daarin de reden en het bestelnummer. U ontvangt dan binnen 24 uur een bevestiging van ons.
Na het plaatsen van uw bestelling is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen. Controleer daarom vooraf goed wat u precies nodig heeft. Heeft u twijfels of wilt u graag advies? Bekijk dan onze pagina ‘Wat heb ik nodig’ of neem gerust contact op met onze klantenservice.
Onze excuses voor het ongemak. Wilt u weten waar uw bestelling blijft? Gelieve hierover geen telefonisch contact op te nemen. Stuur in plaats daarvan een e-mail naar info@kachelmaterialenshop.nl met uw bestelnummer en de situatie. Wij zoeken dit graag voor u uit en informeren u zo snel mogelijk over de status van uw bestelling.
Wij zijn gevestigd aan de Ambachtstraat 16, 3861 RH Nijkerk. Ons magazijn (1500 m2) bevindt zich aan de Meesterstraat 3, 3861 RE Nijkerk.
Wij staan van maandag tot en met vrijdag voor u klaar in onze showroom en via de klantenservice. Onze openingstijden zijn van 08.00 tot 17.00 uur (vrijdag tot 15.45 uur). Tussen 12.30 en 13.00 uur hebben wij even gezamenlijk lunchpauze. Op zaterdag en zondag zijn wij gesloten.
Jazeker, wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur. Dit keurmerk bevestigt dat wij voldoen aan alle wettelijke eisen voor een betrouwbare webshop. Daarnaast kunnen klanten echte, onafhankelijke reviews achterlaten en biedt WebwinkelKeur bemiddeling bij eventuele geschillen, zodat u altijd met vertrouwen bij ons kunt bestellen.
Bij ons betaalt u altijd veilig en eenvoudig via de betrouwbare betaalprovider Pay.nl.
U kunt kiezen uit verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL, Bancontact, PayPal en Klarna Achteraf Betalen (tot €750,-). Zo kiest u zelf de betaalmethode die het beste bij u past.
Hulp bij uw keuze
Garantie & hulp
Wij staan altijd klaar om met u mee te denken. Neem gerust contact met ons op of stuur uw aanvraag per e-mail naar info@kachelmaterialenshop.nl. Vermeld hierbij zo volledig mogelijk uw situatieschets, eventuele tekening en foto’s van de huidige situatie. Hoe meer informatie wij ontvangen, hoe beter wij u kunnen adviseren en een passende offerte kunnen opstellen.
We begrijpen dat het samenstellen van een rookkanaal soms lastig kan zijn.
Bekijk daarom onze hulppagina ‘Wat heb ik nodig’ voor uitleg en advies, of neem gerust contact met ons op. U bent natuurlijk ook welkom in onze showroom in Nijkerk om samen de juiste opbouw te bespreken.
U kunt ons bereiken via e-mail, telefonisch of door een bezoek aan onze showroom in Nijkerk. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m donderdag van 09.00 tot 16.00 uur en op vrijdag van 09.00 tot 14.45 uur. Mailen kan altijd via info@kachelmaterialenshop.nl. Wij reageren zo snel mogelijk.
In onze showroom van ruim 1000 m² vindt u een uitgebreide presentatie van (hout)kachels, haarden en buitenleven producten zoals pizzaovens en meer.
U kunt de producten rustig bekijken, vergelijken en advies krijgen. Wanneer een product op voorraad is, kunt u het zelfs direct meenemen.
Dat is natuurlijk erg vervelend om te horen en absoluut niet de bedoeling.
Ons magazijn doet er alles aan om producten zo zorgvuldig en veilig mogelijk te verpakken. Is er tijdens het transport toch iets misgegaan? Stuur dan een e-mail naar info@kachelmaterialenshop.nl met een korte omschrijving van de situatie en duidelijke foto’s van de schade. Wij helpen u graag zo snel mogelijk verder.
Wij waarderen elke suggestie. Ziet u een spelfout, mist er informatie of klopt een productbeschrijving niet? Laat het ons e-commerce team weten via david@thermall.nl. Heeft u een officiële klacht? Stuur ons dan een e-mail met uw bestelnummer, een korte toelichting en foto’s naar info@kachelmaterialenshop.nl. U kunt ons ook telefonisch bereiken tijdens onze telefonische openingstijden. We helpen u graag zo snel mogelijk verder.
Wij bieden op vrijwel alle nieuwe artikelen uit ons assortiment minimaal 2 jaar garantie. Op geselecteerde productcategorieën krijgt u zelfs garantie dat kan oplopen tot 25 jaar. De garantietermijn die de fabrikant verleent, staat bij de producten in de specificaties vermeld.
Wij verzenden bestellingen binnen Nederland en België. Voor bestellingen tot €75,- bedragen de verzendkosten €6,99 in Nederland en €9,99 naar België. Bij bestellingen boven de €75,- zijn de verzendkosten €15,- in Nederland en €18,99 naar België. Voor bepaalde producten rekenen wij palletkosten van €49,00 in Nederland en €74,99 naar België, onder andere vanwege tolheffingen. Alle verzendkosten zijn inclusief BTW.
Wilt u uw bestelling naar een ander land laten verzenden? Neem dan gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.