Privacyverklaring ThermAll B.V.

1. Over ons privacybeleid

ThermAll B.V. hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en uw privacy.

Wanneer u onze websites bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, verwerken wij persoonsgegevens. Wij gaan zorgvuldig met deze gegevens om en verwerken uitsluitend gegevens waarvoor wij een gerechtvaardigd doel en een wettelijke grondslag hebben.

Wij behandelen uw persoonsgegevens vertrouwelijk en verkopen deze niet aan derden.

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarvoor wij deze gebruiken, met welke partijen wij gegevens delen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft.

Deze privacyverklaring is van toepassing op de webshops van ThermAll B.V., waaronder:

• Kachelmaterialenshop.nl

• Kachelkopen.shop

• Pizzaovens.shop

2. Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

ThermAll B.V.

Ambachtsstraat 16
3861 RH Nijkerk
Nederland

E-mail: info@kachelmaterialenshop.nl

ThermAll B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via haar webshops en dienstverlening.

Voor vragen over deze privacyverklaring of het uitoefenen van uw privacyrechten kunt u contact opnemen via bovenstaand e-mailadres.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw gebruik van onze websites en diensten kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Voor- en achternaam

• Bedrijfsnaam en eventuele zakelijke gegevens

• Factuur- en afleveradres

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Bestelgegevens en bestelgeschiedenis

• Betaalstatus en transactiegegevens

• Klantaccountgegevens

• Correspondentie met onze klantenservice

• IP-adres

• Browsergegevens en apparaatinformatie

• Informatie over uw gebruik van onze websites

• Cookievoorkeuren en, indien van toepassing, gegevens voor marketingdoeleinden

Wij verzamelen deze gegevens wanneer u ze zelf verstrekt, bijvoorbeeld bij een bestelling, registratie of contactverzoek, of wanneer gegevens automatisch worden verzameld tijdens het gebruik van onze websites.

4. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Uitvoering van bestellingen

Voor het verwerken, verzenden en leveren van uw bestelling, het afhandelen van betalingen en het informeren over uw bestelling.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst.

Klantenservice

Voor het beantwoorden van vragen, opstellen van offertes, behandelen van klachten en afhandelen van retouren en garantieaanvragen.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang bij een goede klantenservice.

Administratie en boekhouding

Voor het opstellen van facturen, bijhouden van onze administratie en voldoen aan fiscale verplichtingen.

Rechtsgrond: wettelijke verplichting.

Beveiliging en fraudepreventie

Voor het beschermen van onze websites, voorkomen van misbruik en onderzoeken van verdachte transacties.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang of wettelijke verplichting.

Verbetering van onze websites

Voor het analyseren van websitegebruik en verbeteren van functionaliteit, navigatie en gebruiksgemak.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang wanneer de verwerking privacyvriendelijk en noodzakelijk is ingericht, of toestemming wanneer deze vereist is.

Nieuwsbrieven en marketing

Voor het versturen van productinformatie, aanbiedingen en relevante commerciële berichten wanneer dit wettelijk is toegestaan.

Rechtsgrond: toestemming of, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, ons gerechtvaardigd belang bij communicatie met bestaande klanten.

5. Webwinkelsoftware

Shopware

Onze webshops maken gebruik van het e-commerceplatform Shopware.

Via Shopware verwerken wij onder andere klantgegevens, adressen, bestellingen en informatie die noodzakelijk is voor het functioneren van onze webshops.

De gegevens worden verwerkt binnen de technische omgeving waarin onze webshops worden gehost.

Waar nodig kunnen bevoegde technische dienstverleners toegang krijgen tot gegevens voor onderhoud, beveiliging en ondersteuning.

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik.

6. Betalingen

Pay.nl

Voor het verwerken van online betalingen maken wij gebruik van betaaldienstverlener Pay.nl.

Afhankelijk van de webshop en gekozen betaalmethode kunt u onder andere betalen via:

• iDEAL

• Bancontact

• PayPal

• Klarna

• Apple Pay

• Google Pay

• Creditcard

• Bankoverschrijving

De beschikbaarheid van betaalmethoden kan per webshop verschillen.

Voor het verwerken van uw betaling worden noodzakelijke gegevens gedeeld met Pay.nl en de betrokken betaaldienstverleners.

Hierbij kan het gaan om uw naam, adresgegevens, bestelnummer, betaalbedrag en gegevens die nodig zijn voor de uitvoering en controle van de betaling.

Bij bepaalde betaalmethoden, zoals achteraf betalen via Klarna, kan de betreffende aanbieder aanvullende gegevens verwerken voor bijvoorbeeld kredietbeoordeling, fraudepreventie en betalingsafhandeling.

Deze betaaldienstverleners hanteren hun eigen privacyvoorwaarden voor de verwerkingen waarvoor zij zelfstandig verantwoordelijk zijn.

ThermAll B.V. ontvangt informatie over de betaalstatus van uw bestelling, maar heeft geen toegang tot de volledige beveiligde betaalgegevens die door de betaaldienstverlener worden verwerkt.

7. Verzending en logistiek

Sendcloud en vervoerders

Voor het verwerken en verzenden van bestellingen maken wij gebruik van Sendcloud en verschillende transportbedrijven.

Om uw bestelling te kunnen bezorgen, delen wij de noodzakelijke gegevens met onze logistieke partners.

Dit kan gaan om:

• Naam

• Afleveradres

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Verzendkenmerken van de bestelling

Deze gegevens worden uitsluitend verstrekt voor zover dit noodzakelijk is voor de verwerking, verzending, aflevering en eventuele retourafhandeling van uw bestelling.

Transportbedrijven kunnen voor de uitvoering van hun diensten gebruikmaken van onderaannemers.

8. E-mail en communicatie

Microsoft 365

Voor onze zakelijke e-mailcommunicatie gebruiken wij Microsoft 365.

Wanneer u contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die u in uw bericht verstrekt.

Deze gegevens gebruiken wij om uw vraag te beantwoorden, een offerte op te stellen, uw bestelling te behandelen of andere noodzakelijke communicatie te verzorgen.

Wij bewaren correspondentie zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor onze dienstverlening, administratie of de afhandeling van eventuele geschillen.

Klaviyo

Voor e-mailmarketing en klantcommunicatie kunnen wij gebruikmaken van Klaviyo.

Hierbij kunnen wij uw naam, e-mailadres en, waar van toepassing, relevante informatie over uw aankopen en interacties met onze e-mails verwerken.

Wij gebruiken deze gegevens om nieuwsbrieven, aanbiedingen en relevante productinformatie te versturen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Indien toestemming vereist is, vragen wij deze vooraf.

U kunt zich op ieder moment afmelden voor commerciële e-mails via de afmeldlink onderaan onze berichten.

Wanneer Klaviyo wordt gebruikt voor gedragsanalyse of gepersonaliseerde marketing op onze websites, vragen wij waar vereist vooraf uw toestemming.

9. Klantbeoordelingen

Wanneer wij klanten uitnodigen om een beoordeling achter te laten via een extern beoordelingsplatform, kunnen wij daarvoor beperkte bestel- en contactgegevens delen met de betreffende dienstverlener.

Dit gebeurt uitsluitend wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Wanneer u vrijwillig een beoordeling plaatst, kunnen de door u verstrekte gegevens zichtbaar worden op het betreffende beoordelingsplatform.

Voor de verwerking van gegevens door het beoordelingsplatform kunnen aanvullende privacyvoorwaarden gelden.

10. Administratie en boekhouding

Voor onze administratie en boekhouding verwerken wij gegevens die noodzakelijk zijn voor het opstellen en bewaren van facturen, het verwerken van betalingen en het nakomen van fiscale verplichtingen.

Dit omvat onder andere naam, adresgegevens, bedrijfsgegevens, factuurinformatie en gegevens over bestellingen.

Waar nodig delen wij deze gegevens met onze boekhoudkundige dienstverleners, accountant of andere bevoegde partijen.

Wij bewaren administratieve gegevens gedurende de wettelijke bewaartermijnen die voor onze onderneming gelden.

11. Cookies en websiteanalyse

Onze websites maken gebruik van cookies en vergelijkbare technieken.

Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden opgeslagen en die onder andere kunnen worden gebruikt om onze websites goed te laten functioneren.

Functionele cookies

Functionele cookies zijn noodzakelijk voor het gebruik van onze websites.

Deze cookies ondersteunen bijvoorbeeld:

• Het functioneren van de winkelwagen

• Het onthouden van uw voorkeuren

• Het inloggen op uw klantaccount

• Het veilig verwerken van bestellingen

Voor strikt noodzakelijke functionele cookies is geen voorafgaande toestemming vereist.

Google Analytics 4

Wij gebruiken Google Analytics 4 (GA4) om inzicht te krijgen in het gebruik van onze websites.

Hiermee kunnen wij bijvoorbeeld analyseren welke pagina's worden bezocht, hoe bezoekers door de webshop navigeren en waar verbeteringen mogelijk zijn.

Voor analytische cookies vragen wij toestemming wanneer deze volgens de toepasselijke regelgeving vereist is.

Google Tag Manager

Wij gebruiken Google Tag Manager voor het beheren van bepaalde scripts en meetfunctionaliteiten op onze websites.

Afhankelijk van de ingestelde diensten kunnen hiermee analytische of marketingtechnologieën worden geladen.

Technologieën waarvoor toestemming vereist is, mogen pas worden geactiveerd nadat deze toestemming is verkregen.

Google reCAPTCHA

Om onze websites en formulieren te beschermen tegen spam en geautomatiseerd misbruik, kunnen wij Google reCAPTCHA gebruiken.

Bij het gebruik hiervan kan Google technische informatie verwerken, waaronder gegevens over uw browser, apparaat en IP-adres.

Wij gebruiken reCAPTCHA voor de beveiliging van onze websites en het voorkomen van misbruik.

Cookievoorkeuren

U kunt uw voorkeuren voor niet-noodzakelijke cookies beheren via de cookiemogelijkheden van onze websites.

Wanneer een verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies heeft geen gevolgen voor de toegang tot de essentiële functies van onze webshops.

12. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer wij hiervoor een geldige grondslag hebben of wanneer wij wettelijk verplicht zijn om gegevens te verstrekken.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

• Betaaldienstverleners

• Transportbedrijven en logistieke partners

• Hostingproviders en technische dienstverleners

• E-mail- en marketingdienstverleners

• Boekhoudkundige en administratieve dienstverleners

• Beoordelingsplatforms

• Overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken

Wanneer een dienstverlener persoonsgegevens namens ons verwerkt, sluiten wij waar vereist een verwerkersovereenkomst.

Wanneer gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij voor een geldige grondslag voor de doorgifte en passende waarborgen, voor zover de AVG die vereist.

13. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of andere gerechtvaardigde reden een langere bewaartermijn vereist.

Bestel- en factuurgegevens

Gegevens die onderdeel uitmaken van onze fiscale administratie bewaren wij in beginsel minimaal 7 jaar, overeenkomstig de Nederlandse fiscale bewaarplicht. Voor bepaalde gegevens kunnen andere wettelijke termijnen gelden.

Klantaccounts

Gegevens van klantaccounts bewaren wij zolang het account actief is en daarna zolang dat noodzakelijk is voor bijvoorbeeld openstaande verplichtingen, garantieafhandeling of gerechtvaardigde administratieve doeleinden.

Klantenservice en correspondentie

Correspondentie bewaren wij zolang dat noodzakelijk is voor het beantwoorden van vragen, afhandelen van klachten, uitvoeren van overeenkomsten of behandelen van mogelijke geschillen.

Nieuwsbrieven

Gegevens die wij uitsluitend op basis van toestemming voor e-mailmarketing verwerken, bewaren wij zolang die toestemming geldig is en wij de gegevens nodig hebben voor dat doel.

Na een afmelding kunnen wij beperkte gegevens bewaren om te voorkomen dat u opnieuw ongewenste commerciële berichten ontvangt.

Websitegegevens en cookies

De bewaartermijn van cookies en analytische gegevens is afhankelijk van het type cookie, de configuratie en het doel van de verwerking.

Waar van toepassing worden de bewaartermijnen nader toegelicht in onze cookie-instellingen.

14. Uw privacyrechten

Op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Recht op inzage

U heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij over u verwerken en om hiervan een kopie te ontvangen.

Recht op rectificatie

U kunt verzoeken om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.

Recht op verwijdering

U kunt verzoeken om uw persoonsgegevens te verwijderen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Sommige gegevens moeten wij echter bewaren vanwege wettelijke verplichtingen.

Recht op beperking van de verwerking

In bepaalde gevallen kunt u verzoeken om de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk te beperken.

Recht op overdraagbaarheid

Wanneer dit recht van toepassing is, kunt u verzoeken bepaalde persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen of over te dragen.

Recht van bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen verwerkingen die gebaseerd zijn op ons gerechtvaardigd belang.

U kunt zich daarnaast altijd verzetten tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing.

Recht om toestemming in te trekken

Wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u deze op ieder moment intrekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking die vóór het intrekken heeft plaatsgevonden.

Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen zelf geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die voor u rechtsgevolgen hebben of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

Bij bepaalde betaalmethoden kunnen externe betaaldienstverleners eigen geautomatiseerde controles uitvoeren. Hiervoor verwijzen wij naar hun privacyvoorwaarden.

15. Uw rechten uitoefenen

Wilt u gebruikmaken van een van uw privacyrechten? Dan kunt u contact met ons opnemen via:

info@kachelmaterialenshop.nl

Wij behandelen uw verzoek zo spoedig mogelijk en reageren in beginsel binnen één maand.

Wanneer een verzoek complex is, kan deze termijn overeenkomstig de AVG worden verlengd. Wij informeren u hierover wanneer dat van toepassing is.

Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen aanvullende informatie te verstrekken om uw identiteit te controleren.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens wanneer u van mening bent dat wij niet zorgvuldig met uw persoonsgegevens omgaan.

Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

16. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen.

Daarbij maken wij onder andere gebruik van beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen en technische beveiligingsmaatregelen binnen onze websites en bedrijfsvoering.

Alleen medewerkers en dienstverleners die gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden krijgen hiervoor toegang.

Wij beoordelen onze beveiligingsmaatregelen en passen deze waar nodig aan.

Ondanks deze maatregelen kan geen enkele methode voor elektronische gegevensverwerking of opslag volledige veiligheid garanderen.

17. Wijzigingen in deze privacyverklaring

ThermAll B.V. behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring aan te passen wanneer onze dienstverlening, gebruikte systemen of toepasselijke wetgeving verandert.

De meest actuele versie van de privacyverklaring is beschikbaar op onze websites.

Wanneer wijzigingen belangrijke gevolgen hebben voor de verwerking van uw persoonsgegevens, informeren wij u hierover wanneer dit wettelijk vereist is.

18. Contactgegevens

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken?

Neem dan contact met ons op.

ThermAll B.V.

Ambachtsstraat 16
3861 RH Nijkerk
Nederland

E-mail: info@kachelmaterialenshop.nl