Algemene voorwaarden Kachelmaterialenshop.nl

Versie: 26 augustus 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: ThermAll B.V., handelend onder de naam Kachelmaterialenshop.nl.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met de ondernemer een overeenkomst aangaat.
3. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
4. Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
5. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen de ondernemer en de klant.
6. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop, per e-mail, telefonisch of op een andere wijze op afstand wordt gesloten.
7. Product: iedere zaak die door de ondernemer wordt aangeboden of geleverd.
8. Maatwerk: een product dat volgens specificaties van de klant wordt vervaardigd, aangepast, op maat wordt gemaakt of speciaal voor de klant wordt besteld.

Artikel 2 – Gegevens van de ondernemer

ThermAll B.V.
Handelend onder de naam: Kachelmaterialenshop.nl
Ambachtsstraat 16
3861 RH Nijkerk
Nederland

E-mailadres: info@kachelmaterialenshop.nl
Telefoonnummer: 085 27 35 236
KvK-nummer: 60216891
Btw-nummer: NL853813619B01
Website: https://kachelmaterialenshop.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst tussen de ondernemer en de klant.
2. De algemene voorwaarden worden vóór of tijdens het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld. De klant kan deze voorwaarden opslaan of afdrukken.
3. Wanneer naast deze algemene voorwaarden aanvullende product-, garantie- of leveringsvoorwaarden gelden, worden deze vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of per e-mail met de ondernemer zijn overeengekomen.
5. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een rechtsgeldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.
6. Voor consumenten gelden altijd de dwingendrechtelijke wettelijke consumentenrechten. Deze voorwaarden beperken die rechten niet.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de aangeboden producten en de belangrijkste eigenschappen daarvan.
2. Afbeeldingen, maten, kleuren, gewichten, technische gegevens en omschrijvingen worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen die geen invloed hebben op het normale gebruik van het product geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding.
3. Kennelijke vergissingen, typefouten, rekenfouten en duidelijk onjuiste prijzen binden de ondernemer niet.
4. Vermelde prijzen zijn voor consumenten inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven wanneer dit duidelijk wordt aangegeven.
5. Bijkomende kosten, zoals verzend-, pallet-, retour- of maatwerkkosten, worden vóór het plaatsen van de bestelling vermeld.
6. Een aanbod geldt zolang dit op de website staat en zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.
7. Technisch advies, maatvoering en productkeuze zijn mede afhankelijk van de informatie die de klant verstrekt. De klant is verantwoordelijk voor het volledig en correct aanleveren van maten, foto’s, tekeningen en overige relevante gegevens.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod aanvaardt, het bestelproces afrondt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
2. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant elektronisch een bevestiging.
3. De ondernemer mag een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een betalingsrisico, een kennelijke fout of onvoldoende beschikbaarheid.
4. Wijzigingen in een reeds geplaatste bestelling zijn alleen mogelijk wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Eventuele kosten die door de wijziging ontstaan, mogen aan de klant worden doorberekend.
5. Mondelinge toezeggingen zijn pas bindend nadat deze schriftelijk of per e-mail door de ondernemer zijn bevestigd.

Artikel 6 – Betaling

1. De klant betaalt via een van de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
2. Tenzij anders overeengekomen, moet de betaling vóór verzending van de bestelling zijn voldaan.
3. Wanneer betaling op factuur is overeengekomen, geldt de op de factuur vermelde betaaltermijn.
4. De klant is verplicht onjuistheden in betaalgegevens of facturen zo spoedig mogelijk aan de ondernemer te melden.
5. Wanneer een consument niet tijdig betaalt, ontvangt deze eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen. Daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
6. Een zakelijke klant is bij te late betaling direct in verzuim na het verstrijken van de overeengekomen betaaltermijn. De zakelijke klant is vanaf dat moment wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.
7. De ondernemer blijft eigenaar van de geleverde producten totdat de klant alle verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.

Artikel 7 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer levert op het door de klant opgegeven afleveradres.
2. De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van het afleveradres. Kosten als gevolg van een onjuist of onvolledig adres mogen aan de klant worden doorberekend.
3. Vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
4. Wanneer geen andere levertijd is afgesproken, wordt een bestelling van een consument uiterlijk binnen dertig dagen geleverd.
5. Wanneer levering vertraging oploopt, informeert de ondernemer de klant zo spoedig mogelijk.
6. Wanneer levering binnen de afgesproken of wettelijke termijn niet mogelijk is, heeft de consument het recht de ondernemer een redelijke aanvullende termijn voor levering te geven. Wordt ook binnen die termijn niet geleverd, dan mag de consument de overeenkomst ontbinden, tenzij de wet toestaat dat de overeenkomst direct wordt ontbonden.
7. Een bestelling kan in meerdere zendingen worden geleverd. Hiervoor worden geen extra verzendkosten berekend, tenzij dit vooraf anders is overeengekomen.
8. Het risico van beschadiging of verlies gaat bij een consument over op het moment waarop de consument of een door hem aangewezen derde het product ontvangt.
9. Bij een zakelijke klant gaat het risico over op het moment waarop de producten aan de vervoerder worden overgedragen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
10. De klant zorgt ervoor dat een pallet- of grootgoedzending op het opgegeven adres veilig en redelijkerwijs bereikbaar kan worden afgeleverd. Tenzij anders overeengekomen vindt een dergelijke levering plaats tot aan de eerste bereikbare plaats op de begane grond.

Artikel 8 – Controle bij ontvangst, schade en ontbrekende producten

1. De klant wordt verzocht de bestelling direct na ontvangst te controleren op zichtbare schade, ontbrekende producten, verkeerde producten en afwijkingen in aantallen.
2. Klachten over transportschade, zichtbare beschadigingen, verkeerde producten of ontbrekende producten moeten bij voorkeur binnen vijf kalenderdagen na ontvangst bij de ondernemer worden gemeld via info@kachelmaterialenshop.nl.
3. De klant wordt verzocht bij de melding het ordernummer, een duidelijke omschrijving en foto’s van het product, de schade, het verzendlabel en de binnen- en buitenverpakking mee te sturen. De verpakking moet worden bewaard totdat de klacht is afgehandeld.
4. Deze termijn van vijf dagen is noodzakelijk om schade of tekorten snel te kunnen onderzoeken en tijdig bij de vervoerder te kunnen melden.
5. Voor consumenten geldt dat het niet melden binnen vijf dagen niet automatisch leidt tot verlies van wettelijke rechten. Een consument moet een gebrek wel binnen bekwame tijd na ontdekking melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt bij consumenten in ieder geval als tijdig.
6. Voor zakelijke klanten geldt dat zichtbare schade, tekorten en verkeerde leveringen uiterlijk binnen vijf kalenderdagen na ontvangst schriftelijk moeten worden gemeld. Wanneer een zakelijke klant niet tijdig klaagt, kan het recht om zich op het zichtbare gebrek of tekort te beroepen vervallen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
7. De klant mag een beschadigd of verkeerd geleverd product niet installeren, monteren, bewerken of gebruiken voordat de ondernemer de klacht heeft beoordeeld, tenzij dit redelijkerwijs noodzakelijk is om verdere schade te voorkomen.
8. Een aantekening van schade op het afleverdocument van de vervoerder helpt bij de beoordeling, maar is voor een consument geen voorwaarde om een geldige klacht in te dienen.

Artikel 9 – Herroepingsrecht voor consumenten

1. Een consument kan een overeenkomst op afstand betreffende de aankoop van een product gedurende veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat:
   1. de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen;
   2. bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, het laatste product is ontvangen;
   3. bij een product dat uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, het laatste onderdeel of de laatste zending is ontvangen.
3. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring per e-mail of post te sturen. Hiervoor kan ook het wettelijke modelformulier voor herroeping worden gebruikt.
4. Na de herroepingsmelding heeft de consument nog veertien dagen om het product terug te sturen.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugsturen, tenzij de ondernemer heeft aangegeven deze kosten te dragen of de consument vooraf niet correct over deze kosten heeft geïnformeerd.
6. Producten die vanwege hun aard niet normaal per pakketpost kunnen worden teruggestuurd, kunnen hogere retourkosten hebben. Een indicatie van deze kosten wordt vóór het sluiten van de overeenkomst of op verzoek verstrekt.
7. De consument moet zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt en beoordeeld voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
8. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat het product verder is gebruikt dan noodzakelijk was om het te beoordelen.
9. Retourzendingen moeten degelijk en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking worden verpakt.
10. Het retourrisico ligt bij de consument totdat de ondernemer de retourzending heeft ontvangen. De ondernemer adviseert daarom een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

Artikel 10 – Terugbetaling na herroeping

1. Na een geldige herroeping betaalt de ondernemer alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering wanneer de volledige bestelling wordt herroepen.
2. Extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.
3. Wanneer slechts een gedeelte van de bestelling wordt herroepen, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
4. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats.
5. De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
6. De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument met een andere betaalwijze instemt.
7. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Artikel 11 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor zover de wet dit uitsluit, waaronder bij:

1. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
2. producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3. producten die speciaal zijn ingekort, geboord, gelast, gespoten, geassembleerd of anderszins voor de klant zijn aangepast;
4. maatwerk rookkanalen, op maat gemaakte hulpstukken en speciaal samengestelde producten;
5. producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
6. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
7. andere producten of diensten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.

Dat een product op verzoek wordt besteld, is op zichzelf niet voldoende om het herroepingsrecht uit te sluiten. De uitsluiting geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor maatwerk of een andere wettelijke uitzondering is voldaan.

Artikel 12 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat een geleverd product voldoet aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben.
2. Consumenten hebben recht op de wettelijke garantie. Hiervoor geldt in Nederland geen vaste standaardtermijn. De duur is afhankelijk van onder meer het soort product, de prijs, de normale levensduur en wat de consument redelijkerwijs mocht verwachten.
3. Een fabrieksgarantie of aanvullende verkopersgarantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
4. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, moet de consument de ondernemer de gelegenheid geven het product te onderzoeken en een passende wettelijke oplossing te bieden, zoals kosteloos herstel of vervanging.
5. De ondernemer bepaalt in overleg met de consument hoe het product wordt onderzocht en retour wordt genomen. De consument mag niet zonder voorafgaand overleg een externe partij inschakelen en de kosten daarvan bij de ondernemer declareren, tenzij de ondernemer na een redelijke schriftelijke termijn geen passende oplossing biedt of sprake is van een aantoonbare noodsituatie.
6. Garantie geldt niet voor gebreken die zijn ontstaan door:
   1. onjuist, oneigenlijk of ondeskundig gebruik;
   2. foutieve montage, installatie of aansluiting;
   3. gebruik in strijd met de handleiding, technische voorschriften of geldende regelgeving;
   4. achterstallig of onjuist onderhoud;
   5. normale slijtage, corrosie, verkleuring of gebruikssporen;
   6. wijzigingen of reparaties door de klant of een derde zonder voorafgaande toestemming;
   7. externe oorzaken zoals oververhitting, vocht, condensatie, verkeerde trek, brand, vorst, stroomstoringen of ongeschikte brandstoffen.
7. De uitsluitingen in het vorige lid gelden alleen voor zover het gebrek daadwerkelijk door die omstandigheid is veroorzaakt.
8. De klant is verantwoordelijk voor een correcte installatie en naleving van toepasselijke bouw-, brandveiligheids- en installatievoorschriften. Bij twijfel moet een deskundige installateur of de bevoegde instantie worden geraadpleegd.

Artikel 13 – Advies, montage en technische informatie

1. Technisch advies wordt gegeven op basis van de informatie, foto’s, tekeningen en maten die de klant verstrekt.
2. De klant blijft verantwoordelijk voor het controleren van maatvoering, compatibiliteit, toepassing en plaatselijke omstandigheden voordat een product wordt gemonteerd of verwerkt.
3. Algemene informatie van de ondernemer vervangt geen inspectie op locatie of advies van een erkende installateur, constructeur, schoorsteenveger, verzekeraar of bevoegde overheidsinstantie.
4. Rookkanalen, kachels en andere technisch of brandveilig relevante producten moeten worden gemonteerd volgens de bijbehorende handleiding, prestatieverklaring, geldende normen, lokale voorschriften en instructies van de fabrikant.
5. Wanneer de ondernemer een montage of andere dienst laat uitvoeren, kunnen daarvoor aanvullende voorwaarden gelden. Deze worden vóór het sluiten van de overeenkomst bekendgemaakt.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

1. Klachten kunnen worden ingediend via info@kachelmaterialenshop.nl of per post via het adres van de ondernemer.
2. Een klacht moet zo volledig mogelijk worden omschreven en bij voorkeur worden voorzien van het ordernummer, foto’s en andere relevante informatie.
3. De ondernemer bevestigt de ontvangst van een klacht en reageert in beginsel binnen veertien dagen. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, ontvangt de klant binnen deze termijn een bericht met een indicatie van de verdere afhandeling.
4. De klant moet de ondernemer een redelijke mogelijkheid geven om de klacht te onderzoeken en op te lossen.
5. Wanneer de klant en de ondernemer niet tot een oplossing komen, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of, indien van toepassing, aan een erkende geschilleninstantie.
6. Het voormalige Europese Online Dispute Resolution-platform is sinds 20 juli 2025 opgeheven en wordt daarom niet meer als klachtenloket vermeld.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. De ondernemer is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van de ondernemer.
2. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, onjuiste montage, onjuiste informatie van de klant, het niet opvolgen van instructies of handelen in strijd met wet- en regelgeving.
3. Voor zakelijke klanten is iedere aansprakelijkheid van de ondernemer beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst is betaald, of – wanneer dit hoger is – het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd.
4. De ondernemer is tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, omzetverlies, winstderving of schade door bedrijfsstilstand.
5. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer en beperken geen aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten.
6. Voor consumenten gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels.

Artikel 16 – Overmacht

1. De ondernemer is niet gehouden tot nakoming wanneer dit tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt door overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: extreme weersomstandigheden, brand, oorlog, stakingen, epidemieën, storingen in energie- of communicatienetwerken, transportproblemen, overheidsmaatregelen, importbeperkingen en tekortkomingen van leveranciers of vervoerders waarop de ondernemer redelijkerwijs geen invloed heeft.
3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van de ondernemer opgeschort.
4. Wanneer de overmachtsituatie langer dan zestig dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte beëindigen. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald.

Artikel 17 – Persoonsgegevens

1. De ondernemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
2. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, betaalproviders, vervoerders en andere dienstverleners staat in het privacybeleid van Kachelmaterialenshop.nl.
3. Het privacybeleid is afzonderlijk beschikbaar op de website.

Artikel 18 – Intellectuele eigendom

1. Alle teksten, afbeeldingen, tekeningen, logo’s, productinformatie en overige inhoud van de website zijn eigendom van de ondernemer of worden met toestemming van de rechthebbende gebruikt.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, gepubliceerd of commercieel gebruikt, behalve wanneer de wet dit toestaat.

Artikel 19 – Wijziging van de voorwaarden

1. De ondernemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Op een overeenkomst zijn de voorwaarden van toepassing waarmee de klant vóór het sluiten van die overeenkomst heeft ingestemd.
3. Een wijziging heeft geen terugwerkende kracht.
4. Wanneer een wijziging betrekking heeft op een lopende overeenkomst, wordt de klant daarover tijdig geïnformeerd. De wettelijke rechten van consumenten blijven daarbij behouden.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op iedere overeenkomst met de ondernemer is Nederlands recht van toepassing.
2. Een geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.
3. Een consument die in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, behoudt de bescherming van de dwingende consumentenregels van het land waar hij woont.
4. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.