Verzending en retourneren

Verzenden

Wij verzenden bestellingen vanuit ons magazijn in Nijkerk. De verzendkosten zijn afhankelijk van het formaat, gewicht en de gekozen verzendmethode. Tijdens het afrekenen worden de verzendkosten automatisch berekend.

Verzendkosten

Voor reguliere pakketzendingen gelden de verzendkosten die tijdens het bestellen in de webshop worden weergegeven. Grotere, langere of zwaardere artikelen kunnen vanwege hun afmetingen niet altijd als standaard pakket worden verzonden. Deze producten worden verzonden via speciaal transport of per pallet.

De uiteindelijke verzendkosten zijn afhankelijk van onder andere het gewicht, het volume van de bestelling en het afleveradres. De beschikbare verzendmethode en bijbehorende kosten worden tijdens het bestellen weergegeven.

Verzending naar het buitenland

Wij verzenden ook naar verschillende landen buiten Nederland. De beschikbare verzendmogelijkheden en verzendkosten worden automatisch berekend op basis van het afleveradres en de inhoud van de bestelling.

Voor grote of afwijkende zendingen kan het voorkomen dat wij na ontvangst van de bestelling contact met u opnemen over de levering of aanvullende transportkosten.

Levertijd

Producten die bij ons op voorraad zijn, worden normaal gesproken zo snel mogelijk verzonden. Bij ieder artikel proberen wij een zo duidelijk mogelijke indicatie van de levertijd te vermelden.

Wanneer een product niet direct op voorraad is of wanneer er sprake is van een afwijkende levertijd, informeren wij u hierover. Bij een bestelling met meerdere artikelen kan de gehele bestelling worden verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn.

Afhalen in Nijkerk

Het is ook mogelijk om uw bestelling bij ons in Nijkerk af te halen. Kies hiervoor tijdens het bestellen voor afhalen, indien deze optie beschikbaar is.

Wacht altijd op onze bevestiging dat uw bestelling klaarstaat voordat u naar ons toe komt. Zo voorkomt u dat een artikel nog niet gereed is voor afhaling.

Defecten, bedenktijd & retourneren

Beschadigd of defect product ontvangen?

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Heeft u een beschadigd, verkeerd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur bij voorkeur uw ordernummer en duidelijke foto's van het product en de eventuele schade mee. Wij bekijken vervolgens samen met u wat de beste oplossing is.

Bedenktijd van 14 dagen

Als consument heeft u bij een online aankoop in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kunt u aangeven dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

Na uw melding heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Het artikel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, ongebruikt en in de originele verpakking te worden geretourneerd. U mag een product uiteraard bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou kunnen doen.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit geldt onder andere voor producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt, aangepast of geproduceerd.

Denk hierbij bijvoorbeeld aan maatwerkproducten of artikelen die volgens door u opgegeven maten of specificaties zijn vervaardigd.

Retour aanmelden

Wilt u een product retourneren? Neem dan binnen de bedenktijd contact met ons op en vermeld hierbij uw ordernummer.

Zorg ervoor dat het product goed wordt verpakt zodat het tijdens het retourtransport niet beschadigt. Bewaar het verzendbewijs totdat wij de retourzending hebben verwerkt.

Terugbetaling

Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk. Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat u de producten heeft teruggestuurd.

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel verkeerd, beschadigd of defect door ons is geleverd.

Voor normale pakketten kunt u zelf een geschikte vervoerder kiezen. Voor grote, zware of lange artikelen kunnen de retourkosten aanzienlijk hoger zijn, omdat hiervoor pallettransport of speciaal transport nodig kan zijn.

Retourkosten bij grote en zware producten

Bij producten die oorspronkelijk per pallet, speciaal transport of een andere afwijkende vervoerswijze zijn geleverd, kunnen ook voor de retourzending hogere transportkosten gelden.

Wilt u een groot of zwaar artikel retourneren en wilt u vooraf weten wat het transport ongeveer kost? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen bekijken of wij het retourtransport voor u kunnen laten organiseren. De daadwerkelijke transportkosten worden dan aan u doorberekend.

Retouradres

Kachelmaterialenshop.nl
Meesterstraat 3
3861 RE Nijkerk
Nederland

Vermeld bij uw retourzending altijd duidelijk uw naam en ordernummer, zodat wij de retour snel kunnen verwerken.